Trocas e devoluções

Trocas e devoluções

Resolver precisa ser simples.

Prazos, condições e o passo a passo para trocar ou devolver sua peça Bechose.

Iniciar troca ou devolução Falar com o atendimento
  • 7 dias para solicitar, contando do recebimento
  • R$ 0 de postagem com o código de logística reversa
  • 30 dias de validade do vale-compra

Como funciona

Do pedido ao vale em cinco passos.

  1. Solicite em até 7 dias

    Pelo portal oficial, com o número do pedido e o e-mail da compra em mãos.

  2. Receba o código

    Enviamos por e-mail um código de logística reversa sem custo, válido por 7 dias.

  3. Poste o pacote

    Em uma agência dos Correios ou transportadora. A embalagem fica por sua conta.

  4. Análise em Brusque

    O pacote chega à nossa sede em Brusque, SC, e passa pela conferência.

  5. Vale ou reembolso

    Aprovada a análise, liberamos o vale-compra ou o estorno.

Antes de postar

A peça precisa voltar como chegou.

Tudo é conferido na análise em nossa sede antes de liberar o vale ou o reembolso.

  • Sem nenhum sinal de uso
  • Etiquetas e lacres intactos
  • Todos os itens que vieram no pedido
  • Embalagens originais junto

Escolha o caminho

Trocar ou devolver?

Troca

Quero outra peça

  • Você recebeVale-compra no valor do produto, válido por 30 dias e sem renovação.
  • Novo pedidoO frete do novo pedido é pago por você, o que garante uma nova troca se precisar.
  • ImportanteDepois de solicitada, a troca não pode ser convertida em estorno.

Devolução

Quero meu dinheiro de volta

  • QuandoTotal ou parcial, por arrependimento ou insatisfação, em até 7 dias do recebimento.
  • Cartão de créditoEstorno solicitado à operadora em até 15 dias úteis após a análise; pode aparecer em até três faturas.
  • PIXReembolso em até 7 dias úteis após a chegada dos produtos, na chave usada na compra.

Pedidos com brinde

Brinde não é trocado nem estornado sozinho.

Peças enviadas como brinde, com valor zerado, não podem ser trocadas ou estornadas separadamente. Para desistir da compra, devolva o pedido completo, inclusive a peça paga.

O estorno é proporcional ao valor efetivamente pago.

Exemplo: 3 peças de R$ 100, uma de brinde
R$ 100R$ 100Brinde
Total pago
R$ 200,00
Estorno por peça
R$ 66,66

Dúvidas comuns

Ficou alguma pergunta?

Posso trocar a mesma peça duas vezes?

Pode. Na segunda troca do mesmo pedido, o frete fica por sua conta e os produtos são convertidos em crédito no site.

O frete é reembolsado?

Só quando for confirmado defeito de fabricação, e de forma proporcional.

Perdi o prazo do código de postagem. E agora?

O código vale por 7 dias e não é renovado. Fale com o atendimento para entender as opções do seu caso.

O vale-compra pode ser renovado?

Não. Ele vale por 30 dias e expira depois disso.

Comprei com desconto. Quanto recebo?

O reembolso é proporcional ao valor efetivamente pago em cada peça.

Pedi troca, mas mudei de ideia. Posso pedir estorno?

Não. Depois que a troca é solicitada, a mesma solicitação não pode virar estorno.